整機服務(wù)指南

柳工“三極”保障措施 

1.用先進(jìn)的信息手段保障服務(wù)效率的“極速”121 

400—8899856鈴聲極速呼叫，我們

● 1小時(shí)之內提供故障處理方案；

● 2小時(shí)之內抵達故障設備現場(chǎng)；

● 1天之內全力解決客戶(hù)問(wèn)題。

2.用有效的流程方法確保服務(wù)前后的“極力”12345…… 

● 到位服務(wù):售中新機交接服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后1~2月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后5~6月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后8~9月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；

● 到位服務(wù)：整機售后10~12月內主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；

3.用硬件投資與網(wǎng)絡(luò )布局保障服務(wù)效果的“極致” 3+

● 客戶(hù)服務(wù)管理3+ 柳工技術(shù)服務(wù)中心+駐外辦事處+維修中心。

● 服務(wù)模式3+ 主動(dòng)服務(wù)+響應服務(wù)+增值服務(wù)=滿(mǎn)意服務(wù)。

● 配件供應3+ 配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，構成“一站式”服務(wù)模式，極速滿(mǎn)足為客戶(hù)服務(wù)需求。

● 服務(wù)人才3+ 企院合作辦學(xué)+柳工大學(xué)+在線(xiàn)視頻培訓=專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍。